El negocio de los neumáticos de descuento, de Bruce Halle

Pocas empresas pueden presumir de un historial de crecimiento anual de los ingresos durante cincuenta años consecutivos. Una de esas empresas es Discount Tire Company, el minorista de neumáticos número uno de Estados Unidos. Comenzando a pequeña, con un énfasis en el servicio al cliente y un modelo de asociación descentralizada, Discount Tire ha logrado un éxito extraordinario en una industria altamente competitiva y poco notable.

Al empoderar a los empleados a través de la participación en los beneficios y la delegación, el fundador de Discount Tire, Bruce Halle, fomentó una cultura de éxito motivada. Al aprovechar el principio de “reciprocación” de Robert Cialdini, Discount Tire atrajo a clientes leales a través de servicios de neumáticos gratuitos, impulsando negocios repetidos mientras aprovechaba la poderosa herramienta de marketing de la publicidad de boca en boca.

El libro “Six Tires, No Plan” de Michael Rosenbaum cuenta la historia del notable éxito de Discount Tire. Éxito que ha llegado a través de una combinación de factores cualitativos, muchos evidentes en los otros grandes y duraderos negocios que hemos estudiado; valorar y respetar a los empleados, compartir las ganancias con el personal, contratar a las personas adecuadas, superar las expectativas de los clientes, delegar autoridad a los más cercanos a los clientes, fomentar una cultura de innovación fomentando las ideas de todos los empleados,

“Durante más de cincuenta años de operaciones, el minorista de neumáticos nunca ha tenido un año de baja por ventas y nunca ha tenido un despido. En 2011, Discount Tire registró más de 3 mil millones de dólares en ingresos y terminó el año con más de 820 ubicaciones”. Michael Rosenbaum

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Aquí el libro disponible en Amazon:

Aquí el bueno de Bruce Halle, en sus “años mozos”:

Era también un apasionado del arte.

Modelo simple

"El modelo de descuento de Tire era muy simple : ofrecer productos de bajo precio, convencer a los clientes de que estaban consiguiendo un trato, darles beneficios sorprendentes como el montaje gratuito de neumáticos de nieve o limpiar baños y tratar de construir un boca a boca positivo".

Ventajas competitivas

"Un cliente podría apreciar el trato que consiguió con un juego de neumáticos, pero los clientes no conocían un neumático de otro. Lo que reconocieron fue cortesía, amabilidad y una tienda limpia , todo lo cual se convertiría en piedras de toque de la empresa ".

"Discount Tire ha tenido éxito, en parte, al superar las expectativas generalmente bajas que tanto los clientes como los empleados podrían tener sobre el negocio de los neumáticos . Los clientes no esperan un plazo de entrega rápido, baños limpios o reparaciones gratuitas. Los nuevos empleados no esperan una carrera lucrativa, una membresía de equipo y una empresa que se preocupe por sus familias".

"Gran parte del éxito de Bruce Halle proviene de su enfoque minorista: cada tienda es de importancia única, cada cliente es de valor único y cada empleado es un individuo sin precio . Nunca habla con los técnicos de neumáticos sobre los neumáticos, centrándose en su lugar en sus vidas y sueños, familias y escuela".

" Estamos en el negocio de la gente, y resulta que estamos vendiendo neumáticos . No solo hemos adoptado esta idea como un eslogan o como parte de nuestra declaración de visión. Vivimos así. Estamos realmente interesados en la felicidad de nuestros clientes y nuestra gente. Entreno a mis nuevos empleados para que tomen medidas si alguna vez conocen a un cliente insatisfecho. No solo para enfatizar, sino para tomar medidas".

"Un neumático es una mercancía. Puedes conseguir uno en otro lugar. El diferenciador es la gente . Al tener personas con grandes actitudes, marca la diferencia con Discount Tire. Contratamos a personas con la personalidad y la actitud adecuadas. Siempre podemos enseñarles a cambiar los neumáticos. La gente hace negocios con personas que les gusta. Contratar, motivar y recompensar a las personas que les gusten a los demás y, sin importar cuál sea el producto, la probabilidad de éxito aumenta bruscamente ".

"El éxito de los neumáticos de descuento depende de tener a las personas adecuadas en el equipo ".

Acepta errores y aprende

"Bruce Halle cometió tantos errores como cualquier otra en el camino, pero hizo dos cosas que la mayoría de la gente no hace: aprendió de sus errores y hizo una práctica culpar a nadie más que a sí mismo cuando las cosas salieron mal".

Liderazgo de servicio y una cultura familiar

"Aunque Bruce Halle no tenía ningún papel de liderazgo al dejar la universidad, su estilo de liderazgo de sirviente ya estaba incrustado en su ADN. Como propietario de una empresa, vería a sus empleados como una familia extendida para ser protegido. A su vez, esperaría que los que protegía cuidaran de los demás".

Reciprocidad y valoración de los empleados

"Desde el principio, Bruce Halle quería que sus empleados fueran muy felices. Aunque no puede recordar un momento en el que analizó la conexión entre los empleados felices y el buen servicio al cliente . Halle reconoció la fuerza entre los dos. Los clientes que son tratados groseramente no regresan. Los empleados que son miserables en el trabajo tienen menos probabilidades de tratar bien a sus clientes. Por lo tanto, no podía mantener contentos a los clientes a menos que hiciera felices a sus empleados primero ".

"La filosofía de Bruce Halle se centra , no exclusivamente, sino en lo que es bueno para su gente y su empresa ".

"Halle rara vez habla de negocios, prefiriendo hablar con las personas sobre sus vidas, familias e intereses. Halle ve su éxito como vinculado al éxito de cada individuo dentro de la organización ".

" Halle también proporciona una sólida gama de beneficios para los empleados y regalos frecuentes como una forma de decir gracias por su compromiso".

"Debido a que el empleado individual es la “salsa secreta” en el éxito de Discount Tire, la empresa se construye en torno al trabajador más de lo que se diseña alrededor del cliente. Contrata a las personas equivocadas y descubrirás que no puedes vencerlas lo suficientemente fuerte como para que traten bien a los clientes. Contrata a las personas adecuadas y no es necesario palizas".

“Estamos en el negocio para ganar dinero, pero la forma en que dejas defrauda al Sr. Hall no es por no vender neumáticos, sino por no cuidar de la gente”.

"Los empleados felices son clientes felices, pero los clientes felices no siempre son empleados felices. Así que tenemos que encontrar una manera de que los empleados crean en lo que hacen. Está en nuestra declaración de misión ser el mejor y cuidar y cultivar a nuestra gente. Cuando mostramos a la gente lo mucho que nos importa, ahí es donde ocurre la magia y se apasionan por lo que están haciendo".

Volumen de empleados

"La tasa de rotación es de más del 80 por ciento para los trabajadores a tiempo parcial, lo que refleja los rigores del cambio de neumáticos, pero la rotación cae a un mínimo 2 por ciento para los gerentes de tiendas ".

Superar las expectativas del cliente

" Preociones por el cliente primero y la hoja de cálculo por último ".

" No es tanto que estemos vendiendo neumáticos, sino una cuestión de hacer amigos con el tiempo . Quieres clientes habituales, personas que nos remiten a familiares, amigos, compañeros de trabajo… queremos convertirlos en clientes de por vida ".

"La cultura de la empresa es muy, muy sencilla. Bruce Halle dijo: " Respeta a tus compañeros de trabajo. Cuidarse el uno al otro. Lleva a tus clientes como familia . ¿Cómo vas a tratar a tus clientes si, en tu mente, dices: “Ese es mi padre que viene?”

" Halle optó por reparar los neumáticos pinchados sin costo alguno , razonando que este tipo de agradable sorpresa engañaría a Discount Tire para cualquier cliente que entrara con un pinchazo. El servicio gratuito era popular entre los clientes, pero rara vez lo copiaba los competidores ".

" Cada transacción en cada tienda implica neumáticos o ruedas, pero lo que la empresa está vendiendo es servicio al cliente . Si los clientes no están contentos, no volverán".

"Discount Tire está construido alrededor de ‘Quién’, como en ‘¿Quién nos hará tener éxito?’ Los clientes pueden comprar neumáticos en cualquier lugar, y la mayoría de los clientes no pueden distinguir entre un neumático y otro. Para que una empresa sobresalga en un mercado de productos básicos, la diferenciación de productos no es un comienzo. Sin embargo, mejora la experiencia del cliente y el valor de la marca explota ".

"El proceso de venta de neumáticos es relativamente sencillo, pero el enfoque de Discount Tire incluye pasos adicionales para infundir confianza y lealtad en el cliente . Asegurarse de agradecer al cliente y pedirle que vuelva es de sentido común, al menos, pero a menudo se echa de menos en las tiendas minoristas".

" Necesitamos al cliente. El cliente no nos necesita ".

“Si pierdes a un cliente por encima del precio, tienes que volver a comprarlo más tarde. Es mejor darles el precio para que se queden en primer lugar”.

" Discount Tire mide la satisfacción del cliente con un índice neto de promotores , que anota la diferencia entre los clientes que recomendarían la empresa y los que la harían. Solo las puntuaciones de 9 o 10 en una escala de 10 puntos cuentan como positivas, y cualquier cosa por debajo de 7 es negativa. La mayoría de las empresas tienen un promedio del 5 al 10 por ciento, según un estudio, y un índice neto de promotores de más del 50 por ciento se considera sólido. Discount Tire obtiene una puntuación constante en el nivel del 80 por ciento ".

" Cuando un cliente está insatisfecho, el gerente de la tienda debe dirigirse a él personalmente . A las 6.00 p.m. cada noche, cada gerente de la tienda recibe un correo electrónico con los nombres de los clientes insatisfechos que necesitan ser contactados en un plazo de veinticuatro horas. En última instancia, los gerentes convertirán a muchos de los clientes insatisfechos en clientes de por vida simplemente haciendo una conexión personal y ofreciéndoles resolver sus problemas. Esto no es ciencia espacial ni el material de las disertaciones de MBA, pero es muy efectivo".

Empoderamiento, autonomía y caminar por el suelo

"El hecho es que estamos facultados desde el primer día para cuidar de cualquier cliente por cualquier motivo, para mantenerlos seguros y para ganar un cliente de por vida ".

"El trabajo de Bruce Halle no es microgestionar, sino apoyar e inspirar . De hecho, apoyar e inspirar es la verdadera razón de las visitas al sitio. Pasando tiempo en las tiendas, charlando con los trabajadores, trabaja para cerrar la distancia que se desarrollaría naturalmente entre un niño de diecinueve años rompiendo neumáticos y el propietario de ochocientas tiendas de neumáticos".

" Discount Tire ofrece a sus empleados un amplio círculo de latitud y un pequeño número de reglas que no permiten desviaciones. Roba a la empresa, abusa de tus empleados o maltrata a los clientes, y la puerta de salida está abierta de par en par".

" La oficina corporativa no decide qué productos promocionar en la tienda; esa decisión también se deja a los gerentes de la tienda ".

" Bruce Halle era un tipo de líder de gestión por excepción, confiando en que su gente hiciera el trabajo para el que fueron contratados y interviniendo solo cuando algo estaba descarada ".

"Otro error que Bruce Halle no cometará es sobrecargar a los gerentes de su tienda con mandatos de la oficina corporativa. Contrariamente a la práctica y teoría general de los negocios, Discount Tire se construye alrededor de su empleado y la tienda individual. Las tiendas son tratadas como empresas operativas independientes, cada una con la misión de deleitar al cliente . La intromisión corporativa puede interponerse en el camino del éxito a nivel de la tienda y, por transferencia, a toda la empresa".

" Los chicos y chicas de las tiendas dirigen la empresa . Si bien el equipo de compras corporativas trabaja regularmente para obtener precios por volumen u otros descansos de los fabricantes, la oficina corporativa no le dirá a sus gerentes de tienda qué neumáticos empujar . La empresa organizará promociones, pero no hay obligación de que ninguna tienda pueda participar. "¿Qué sabemos sobre lo que venden en Lobbock, Texas, o lo que deberían vender en Lobbock, Texas? "No lo hacemos, así que no tenemos por qué decirles lo que deberían vender. No somos el cliente. La gente de las tiendas está sirviendo al cliente y impulsando nuestra empresa, así que tenemos que escucharlos ".

Ideas

"Las ideas son más poderosas y apoyadas cuando se filtran desde cero, en lugar de caer como pronunciamientos desde arriba . En lugar de anunciar estrategias du jour desde la oficina en casa, Discount Tire depende de la interacción entre los gerentes de tiendas dentro de las regiones y las conexiones entre los oficiales regionales para desarrollar y transmitir buenas ideas ".

" No hay nada de malo en robar una buena idea ".

regla de oro

"La filosofía de Bruce Halle es tratar a la gente como quieres que te traten ".

Gente común y jugadores de equipo

" La historia de fondo prototípica de un ejecutivo de Discount Tire incluye la falta de objetivos específicos, calificaciones promedio o inferiores a la media y expectativas mínimas del trabajo o la empresa . La mayoría de los solicitantes no buscan nada más que un cheque de pago estable y, tal vez, un lugar para esperar su tiempo mientras descubren qué hacer con sus vidas. En muchos aspectos, se parecen a Bruce Halle".

"La búsqueda de personas con la actitud correcta condujo directamente a los niños perdidos. El cuadro de los hombres jóvenes, y casi siempre son hombres, unirse a la empresa a menudo compartía una cierta falta de enfoque en la vida. Lo que separó a las cosas del resto de la manada fue la voluntad de trabajar duro y encontrar ese enfoque como parte de un equipo. El equipo es fundamental, porque el equipo es más grande que el individuo, y una persona que cree en el equipo a menudo se comprometerá a servir a otros, incluyendo tanto a la empresa como a sus clientes ".

Promociona desde dentro

" La compañía comienza con todos sus empleados operativos como técnicos de neumáticos a tiempo parcial , las personas que hacen la mayor parte del cambio de neumáticos en las bahías o, rara vez, como gerentes asistentes a tiempo completo. Desde que Bruce Halle fundó la empresa en 1960, esta práctica ha sido una promesa sagrada en Discount Tire . Nadie consigue las llaves de una tienda sin empezar en un nivel más bajo, rompiendo neumáticos . Al igual que Bruce T Halle. Esa política consistente de promoción desde dentro crea una enorme lealtad entre los empleados de Halle. En la oficina corporativa, cada ejecutivo operativo hasta el CEO Tom Englert comenzó su carrera en la parte trasera de una tienda de Discount Tire ".

"Somos una empresa promotora desde dentro de la casa . Todo el mundo sabe que en esta empresa empiezas a nivel del suelo. Mira a todos nuestros vicepresidentes, nuestros vicepresidentes superiores, hasta Tom Englert, nuestro CEO. Todos comenzaron en el mismo lugar. Llevamos unos cincuenta años y nunca hemos tenido un despido ".

“Si tuviera que traer a alguien a un alto nivel sin haber trabajado en las tiendas, también podría estar a mi cuidado, conducir a las tiendas y dar una bofetada a cada uno de los chicos en la cara, porque eso es literalmente lo que les habría hecho. Y nunca haría eso”.

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Servicios gratuitos

"A lo largo del tiempo , los servicios gratuitos trajeron a los clientes de pago , convenciendo a Halle de que lo gratuito puede ser muy rentable".

"Se trata de ganar la referencia, del boca a boca , y si tienes que regalar un neumático para mantener feliz a un cliente, volverá a ti diez veces ".

"Bruce Halle necesitaba un buen truco para aumentar sus recuentos de clientes. Cuando llegó la primavera, se ofreció a cambiar los neumáticos de nieve sin costo alguno . Los conductores que vinieron a cambiar sus neumáticos de forma gratuita podrían ser atados a volver cuando necesiten neumáticos nuevos más tarde. El servicio de cambio de neumáticos demostró ser un ganador para Discount Tire , con los clientes haciendo cola alrededor de la cuadra para aprovechar el acuerdo".

“Nadie se levanta por la mañana y dice: 'Qué hermoso día. Creo que iré a comprar cuatro neumáticos”. Se levantan y dicen: “Tengo que comprar neumáticos nuevos”. Es como ir al dentista". Debido a que los clientes tienden a ver la compra de neumáticos como un mal necesario, no es demasiado difícil superar sus expectativas . Cuando Bruce Halle comenzó a cambiar los neumáticos de nieve sin cargo, las líneas se extendieron alrededor de la cuadra. Los clientes también respondieron cuando se ofreció a reparar neumáticos pinchados sin cargo y proporcionó inspecciones gratuitas de neumáticos. Si bien muchos analistas financieros podrían considerar que tales regalos son inasequibles, Halle encontró que los servicios gratuitos son altamente rentables, especialmente cuando se considera el valor de las referencias . Por el costo de una reparación gratuita de neumáticos, generalmente menos de 30 $,Discount Tire puede adquirir un cliente de por vida. Si bien la compañía podría invertir de 50 a 100 dólares en regalar uno o dos neumáticos a un conductor con escasez de efectivo, esa persona volverá como cliente de pago cuando vuelva a tener una base financiera más firme".

Compartir las ganancias con el personal y no hacer límite de las ganancias

" Discount Tire Company no tiene franquicias ni inversores de acciones aparte de Bruce Halle. Pero Halle quiere que cada empleado piense en la tienda como suya, y trate tanto a los empleados como a los clientes en consecuencia . Si bien los empleados no poseen el título de las tiendas, ganan el mismo tipo de rendimiento que cualquier socio minoritario . Además del salario base, comparten las ganancias de la tienda: obtienen el 10 por ciento de los primeros 200.000 dólares en ganancias y el 20 por ciento de cada dólar por encima de ese nivel. Como sería el caso de cualquier otro propietario, no hay límite para su potencial de ganancias . El trato es sencillo. Bruce Halle explora personalmente la ubicación de cada tienda, y la compañía suministra el capital para comprar o alquilar la propiedad, construir la tienda y proporcionar inventario y equipo. El gerente de la tienda es responsable de la contratación, la formación, el marketing, la programación, el servicio al cliente y el control de costes".

Sin comisiones

"Halle no quería que su gente trabajara en comisiones. Sabía por su propia experiencia que las comisiones crearon la tentación de aumentar las ventas adicionales . En Discount Tires, la tarjeta de llamada más potente fue el ahorro. Si los clientes tuvieran la sensación de que estaban siendo atraídos por precios baratos, solo para ser presionados por los vendedores de comisiones, la empresa sufriría. El marketing de cebo y cambio no impulsaría referencias ni negocios repetidos".

“Crecimiento responsable”

"Con alrededor de ochocientas tiendas en funcionamiento, Discount Tire tiene la fuerza de banco para abrir de ochenta a cien tiendas o más cada año. Pero el plan estratégico de la compañía incluye un mandato para “crecer de manera responsable”, y los requisitos de capital son desalentadores. En cambio, la empresa se dirige a cuarenta y cincuenta nuevas tiendas al año. El equipo de gestión ha aprendido las lecciones de las empresas que, al igual que los ejércitos, se adelantaron demasiado a sus líneas de suministro. Bruce Halle y su equipo no crecerán lo más rápido posible porque no están dispuestos a difundir capital o mano de obra a través de una red demasiado amplia".

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Viento de cola

"Los estados del cinturón de sol ofrecieron una promesa sustancial. El aumento de la población significó algo más que un simple aumento de la demanda de neumáticos de repuesto. Los nuevos residentes en cualquier estado podrían no tener una lealtad particular a los minoristas más establecidos… El cambio de población de décadas a los estados de Sunbelt ha sido una gran bendición para Discount Tire ".

Sede

" En la oficina corporativa, las tiendas son reconocidas como los clientes que necesitan estar encantados con la oficina en casa, al igual que el público comprador debe estar encantado con las tiendas ".

"Si sales y gastas un millón de dólares extra en algo, ¿cuántos neumáticos tienen que vender los chicos de las tiendas para pagarlo?’ Bruce Halle pregunta. " Tenemos que luchar contra la burocracia, porque es como una enfermedad que se arrastra por sí sola". Bruce Halle podría amar a las personas que trabajan para él en la oficina corporativa, pero tiene una fuerte creencia de que el personal corporativo de gran tamaño puede drenar la vida de una organización al tomar demasiado control de la gente en las tiendas . Peor aún, cada dólar invertido en la sede es un dólar que no se puede gastar en la expansión de la tienda".

" En las tiendas, el crecimiento es aplaudido, pero el crecimiento del número de personal en las empresas se desalienta siempre que sea posible ".

" En la sede corporativa, seis ejecutivos son responsables de supervisar las veintitrés regiones. El trabajo de la gestión es contratar a las personas adecuadas, sumergirlas en la cultura corporativa y quitarse de en medio ".

Ubicación de la tienda

"Elige la ubicación correcta [de la tienda] y apoyará a un gran equipo durante un período de décadas. Elige el lugar equivocado y la gente que hay dentro sufrirá. “Puedo mover el inventario y el equipo de una tienda en mal estado, pero no puedo mover la tienda”, dice Halle simplemente, “No es un error que sea fácil de corregir”. Si bien Halle ha delegado la mayoría de las tareas diarias de dirigir la empresa, encontrar el lugar adecuado para la próxima tienda de Discount Tire siempre será el reino del presidente ".

"Discount Tire arrendará ubicaciones cuando sea absolutamente esencial, pero la preferencia clara es ser propietario, no alquilar . La compañía posee aproximadamente el 80 por ciento de las propiedades que albergan sus tiendas, y con las tiendas que permanecen en el negocio veinte, treinta o más años, los beneficios a largo plazo son claros".

Adquisiciones en tiendas

"Habiendo construido cientos de tiendas, Bruce Halle ha aprendido que hay mucho más en los bienes raíces que la ubicación, ubicación y ubicación a menudo citadas. Comprar una tienda de neumáticos existente, dice, rara vez es la opción más inspirada. “Cuando consigues la tienda de otra persona, también obtienes su reputación”, advierte . "Repintas el edificio y le pones un cartel diferente, pero un cliente está conduciendo por la calle y ve esa tienda de neumáticos y piensa, tuve una mala experiencia allí. Nunca volveré a ir allí. Ni siquiera sabe que ha cambiado su nombre o propiedad, así que eso duele. Cuando recogemos la tienda de otra persona, se tarda tres veces más en hacerla rentable ".

Enfoque

"Discount Tire vende neumáticos y ruedas, pero no ofrece cambios de aceite, alineaciones ni servicios de automoción generales. Al centrarse en un número limitado de servicios , la empresa puede reducir los tiempos de espera de los clientes y aumentar la satisfacción. Los gastos de formación se reducen, la gestión del inventario se simplifica, la programación del trabajo es más predecible y se pueden maximizar las unidades por hora de trabajo. Al atender a los clientes más rápido, las tiendas pueden atender a más clientes por día con el mismo número de empleados y bahías de trabajo, lo que aprovecha la inversión fija en cada tienda".

Cerrado los domingos

" Bruce Halle paga un precio por mantener sus tiendas cerradas los domingos, uno de los días más ocupados para cualquier negocio minorista, pero no cambiaría poco a sus empleados en uno de los pocos beneficios que se permitió a sí mismo cuando abrió su primera tienda ".

Diversión

“La diversión fue un ingrediente crítico para Bruce Halle desde el primer día . Si el lugar de trabajo fuera divertido, la gente se sentiría más como compañeros de equipo, y los compañeros de equipo trabajarían más duro para que todo el equipo tuviera éxito”.

Resumen

Al igual que muchos otros grandes fundadores de negocios, Bruce Halle se dio cuenta de que mientras vendía neumáticos, realmente estaba en el negocio de la satisfacción del cliente. Entendió que tienes que dar para conseguirlo. Sus servicios gratuitos atenieron a los clientes del negocio, proporcionaron un punto de diferenciación de sus competidores y aprovecharon la herramienta de marketing más poderosa de todas: la publicidad de boca en boca.

Halle puso un énfasis primordial en la satisfacción del cliente, tratando a los clientes como amigos y abordando cualquier problema que surgiera con prontitud.

Desde el primer día, Halle estructuró su negocio para tener éxito. Tuvo cuidado al elegir a los empleados adecuados con el comportamiento adecuado y compartió las ganancias de cada tienda con los trabajadores. La responsabilidad delegada y un potencial de ganancias sin tapa se añadieron al sentido de propiedad de los empleados y se aseguraron que la toma de decisiones y la generación de ideas se produjera en el punto más cercano al cliente.

Esta estructura permitió a la gente común lograr un éxito extraordinario: se les confiaba, se empoderaba y se les valoraba. Como resultado, surgió una “confederación de asociaciones”, que se asemeja a una colección de pequeñas entidades empresariales. En palabras de Peter Kaufman, esto creó “efectos emergentes”.

Estas características cualitativas, que en última instancia definen la cultura de Discount Tire, se centran principalmente en las personas. Más de cinco décadas de rendimientos positivos atestiguan su importancia. Pueden servir como marcadores útiles para identificar negocios potencialmente sobresalientes en sus propios esfuerzos.

Más info:

http://sixtiresnoplan.com/’Learning

Bruce falleció en 2018, a los 87 años:

En España tenemos una empresa similar, que factura más de 600 millones, pero no cotiza en Bolsa…