Si es que me pide el consejo. 
Le empiezo a mostrar las alternativas y al final acaba con la fatalista frase de que los bancos roban y se queda ahí. Total, si te van a robar, mejor que sea en un sitio que conoces. La primera barrera es cambiar la forma de pensar y salir de la zona de confort.
Ha creado conexión con la comercial y es otra barrera que hay que superar. Sumamos una mentalidad de que cuanta más lealtad muestras a una institución, más derecho tienes a quejarte y cerramos el círculo. A mí me indigna, pero al final es su dinero.